Política de privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Quiénes somos
Fenoma es una agencia de software que construye asistentes con inteligencia artificial para comercios: responden mensajes de WhatsApp, Instagram y Mercado Libre, moderan comentarios y ayudan a publicar contenido, siempre en nombre del negocio que contrata el servicio. Contacto: fcao@fenoma.agency.
Qué datos tratamos
- De los negocios clientes: nombre del comercio, datos de contacto, catálogo de productos y las cuentas que conectan (por ejemplo, su cuenta profesional de Instagram o su número de WhatsApp).
- De las personas que escriben a esos negocios: el contenido de los mensajes, comentarios y datos de perfil público (nombre de usuario) que las plataformas entregan junto con cada mensaje. Estos datos se usan únicamente para responder la conversación en nombre del negocio.
Datos de las plataformas de Meta
Cuando un negocio conecta su cuenta, accedemos a la API oficial de Meta con su autorización expresa y solo con los permisos necesarios: leer y responder mensajes, moderar comentarios y publicar contenido de esa cuenta. No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio. El uso cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta.
Dónde y cuánto tiempo
Las conversaciones se almacenan en infraestructura en la nube (Supabase y Vercel) con acceso restringido, y se conservan mientras el negocio cliente mantenga el servicio activo, para darle continuidad a la atención. Los proveedores de IA que generan las respuestas procesan los mensajes solo para producir cada respuesta.
Eliminación de datos
Cualquier persona puede pedir que eliminemos sus datos escribiendo a fcao@fenoma.agency e indicando la cuenta o el número desde el que conversó. Eliminamos las conversaciones y datos asociados dentro de los 30 días y confirmamos por el mismo medio. Los negocios clientes pueden, además, desconectar sus cuentas en cualquier momento, lo que revoca nuestro acceso a la API de Meta de forma inmediata.
Cambios
Si esta política cambia, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización.